广东11选5

麗楓酒店

酒店預訂

最新新聞

聯系我們

企業名稱:麗楓酒店

手機:13825017388

QQ:158279078

地址:廣州市海珠區新滘西路300號

網址:lumiphot.com

保持高水準服務質量,從麗楓酒店服務XYZ開始

您的當前位置: 首 頁 >> 新聞中心 >> 行業動態

保持高水準服務質量,從麗楓酒店服務XYZ開始

發布日期:2019-03-28 作者:admin 點擊:

一直以來,麗楓主張的是“朋友式”服務,即為客人提供親切又不具壓力的服務,那么,具體到麗楓分店本身又是如何展開的呢?在這里,要留意的關鍵詞是"XYZ",看起來很簡單,但其實要真正做好,又是需要花費一番功夫的~

  X,即代表的是品牌特色服務,如麗楓的標志性服務和基礎服務體系,五步十步(揮手+微笑+道別),進入麗楓遞上的香巾花茶,白手套服務,零距離服務和留言服務,這些都屬于X的范疇。


  Y,為相較于品牌特色服務更深一層的服務提供,是各區域自行頒布的特色服務部分,如華南區的優先尊享服務,其目的都是為了進一步提升客人的滿意度。


  Z,是分店根據本地具體情況,提供的結合當地風土人情和市場需求的特色化服務,更加精細和有針對性,能大大提升客人的整體入住體驗,比如分店的夜茶服務等等。

  除了XYZ外,面對客人突發的情況,麗楓的員工依然會根據實際情況,為客人提供服務和幫助,給客人帶來旅途中的“小確幸”。

  小確幸案例:麗楓酒店·南昌青山湖高新店,曾發生過這樣一件小事~某天,有位客人前來門店入住時,前臺服務人員察覺客人有些無力,客人表示自己感冒了,于是前臺在熱心地奉上花茶白毛巾后,為客人辦理了入住,到了晚上,客房經理又親自到餐廳為客人熬煮姜湯并親自送到客人房間,客人端著姜湯的時候很感動,一個勁地連說謝謝。

  當然,任何好的服務體系都需要人去推動,因此麗楓門店除了定期對基層員工進行有效培訓,還會制定相關的激勵政策,開展服務規范主題月等活動,讓這些服務能真真切切地落到實處,讓客人感受到。

  服務規范主題月:店總每日通過抽查,巡查和檢查等方式,規范門店的標志性服務,五項核心服務和早餐服務的執行情況。

客房

本文網址:http://lumiphot.com/news/410.html

相關標簽:酒店

最近瀏覽:

歡迎給我們留言
請在此輸入留言內容,我們會盡快與您聯系。
姓名
聯系人
電話
座機/手機號碼
郵箱
郵箱
地址
地址
甘肃体彩网 甘肃体彩网 彩票计划神器 无锡体彩网 无锡体彩网 中国竞彩网 中国竞彩网 中国竞彩网