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你住酒店聽你的!

發布日期:2017-12-04 作者:admin 點擊:

在這樣一個時代,價格不再被過分強調,實用性也不再是一個產品的全部。能不能帶給消費者一種愉悅的體驗,能不能建構一種更加優質的生活方式,開始成為一個品牌的最終指向。


A:

酒店說:你知道我有這有那有多好嗎?

客人說:你知道我要什么嗎?


B:

酒店說:你住得好嗎?

客人說:我覺得…*&……*&*%

消費者是否更愿意接收來自B酒店的訊息呢?酒店越來越意識到自身的生存與發展,取決于產品或服務滿足客人需求并令其滿意的程度,越來越注重客人的實際入住感受,了解客人愿意為什么而買單!


9月,鉑濤酒店集團推出了含旗下全品牌的“不爽就免單”計劃,會員擁有絕對話事權,入住過程遇到問題酒店在2小時內解決不了的,鉑濤會為會員免單。此外,這部分會員還可以得到“到店無房雙倍賠付”的承諾。鉑濤認為不需要顧客來證明酒店哪里讓其不滿意,只以他們的體驗為準。



10月12日,鉑濤酒店集團的“品牌零距離 體驗創享沙龍”活動在廣州建設大馬路的Mora咖啡舉行,這是繼“不爽就免單”后,鉑濤又一個圍繞消費者體驗開展的沙龍式互動分享。



活動的主角是來自入住過麗楓酒店的體驗達人以及真實住客,他們與麗楓酒店品牌創始人之一的郝建鵬先生(麗楓酒店品牌副總裁)來了一次親密接觸,分享了入住麗楓的真實感受。


作為鉑濤集團旗下發展最快的中端連鎖品牌,麗楓酒店今年陸續開業的8家門店已接待客人近10萬,年底將有累計30家店投入運營,完全進入直面市場的時候,麗楓也因此成為集團新品牌中第一個“體驗公測對象”。



在下午茶的節奏中,麗客們品著麗楓花茶,喝著Mora咖啡配小點,開聊!話題廣泛而深入,涉及麗客們入住麗楓酒店的感受、價值觀與生活方式、酒店品類的體驗需求、經驗分享等。



麗客們認為麗楓干凈、舒適、時尚便捷,讓人放松;酒店硬件很不錯,客房很棒,極具性價比。


值得肯定和需改進的地方:



即使還有不足的地方,可麗客們表示能感受到麗楓酒店的誠意,值得選擇!



麗楓酒店郝建鵬:由衷感謝大家!麗楓會最大限度的打開與消費者溝通的平臺,聽取最真實的聲音,以此促進麗楓的品質輸出和運營體系提供更好的服務。我們無法改變物業帶來的缺陷,但這之外的一切都在不斷改進和優化。所有努力就是要為客人提供美好的入住體驗!





全國已有8家麗楓酒店開業了,近10萬人體驗到了麗楓的服務……



還有很多麗楓酒店正在籌建中,很多……



本文網址:http://lumiphot.com/news/382.html

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